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女子买228小时家政服务 服务6小时后就无人上门

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发表于 2018-7-8 09:48:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
温州市民木女士近日反映,她去年在“来人到家”家政淘宝店花5939元购买了共228小时的清洁服务,对方至今才提供服务6小时,就无人上门服务,淘宝店也消失了,售后维权困难,令她十分苦恼,“‘来人到家’为什么人不来服务不到家?”
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木女士最近登录“来人到家”APP的页面。

木女士介绍,去年10月和12月,她先后在“来人到家”家政淘宝店下了4笔订单,包括204小时的家庭保洁和24小时的擦玻璃服务。去年12月15日、29日,她分别成功预约了3小时的家庭保洁,之后她有事去外地,很长一段时间没有进行预约。近两个月,她多次通过“来人到家”手机APP预约服务,都没有家政人员上门服务。这时,她发现在淘宝上已经找不到该家政公司的店铺,其APP和微信公众号售后客服一直处于不在线的状态,拨打服务电话发现电话服务也关闭了。

无奈之下,木女士拨打淘宝消费者投诉电话,对方回复说“来人到家”店铺在淘宝的保证金已经扣完,所以没有办法回应她的退款申请。木女士随后拨打了12345政务服务热线,信访部门已帮忙联系“来人到家”温州分公司,并提供温州分公司相关负责人刘佳的联系方式。然而,木女士得到的回复是,对于通过淘宝下的单,“来人到家”温州分公司不负责退款,只能帮忙向总部反映。

像木女士这样在“来人到家”家政淘宝店购买服务后无员工上门保洁的市民还有不少。鹿城区商务局有关人士称,对此他们已多次约谈“来人到家”温州分公司负责人刘佳,该分公司也已受理一部分客户的退款申请并完成赔付,剩下的据说要等7月中旬“来人到家”北京总公司汇款过来再继续退款。

记者昨天拨通了“来人到家”温州分公司负责人刘佳的电话。对于“来人到家”淘宝店为什么消失的问题,刘佳称,这和“来人到家”北京总公司融资问题造成资金周转困难有关,但对温州分公司的影响不大。

对于在“来人到家”家政服务平台预约服务后无人上门的问题,刘佳说:“由于区域内服务人员不够,导致订单安排不过来,尤其是双休日,可以协调在工作日接单。”

刘佳表示,对于之前在线下下单的客户如有退款要求,温州分公司会在60个工作日内受理退款,对于线上下单的客户可以帮忙向总部提交退款申请。像木女士这样的情况,温州分公司可以帮忙协调预约服务或向公司总部提交退款申请。


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